在顧客面前笑靨如花的美女,回到家里便摔東西、出口傷人。29歲的賀勤(化名)是某知名化妝品品牌的銷售經(jīng)理,由于她性格開朗,業(yè)績突出,很快升為經(jīng)理。可近一段時間,她開始煩躁不堪,回到家后不想說一句話,看任何人都不順眼,甚至有想摔東西和打人的沖動。
像賀勤這樣的微笑性抑郁在服務(wù)行業(yè)從業(yè)者中最為典型。很多服務(wù)行業(yè)要求員工保持職業(yè)性微笑,即使面對粗魯蠻橫的人,都必須壓抑自己的內(nèi)心感受,強壓自己的憤怒、悲傷,還必須露出一副笑臉。因此,工作時一直壓抑、控制自己,回到家就有可能爆發(fā)。
由于服務(wù)行業(yè)的員工往往只能按照規(guī)定保持微笑,壓抑自己內(nèi)心本能的不滿和委屈。這樣會導致情緒宣泄不暢,讓壞心情積壓為抑郁,嚴重的會患上心理疾病。
服務(wù)行業(yè)從業(yè)者自身應(yīng)學會疏解自己的壞情緒,和同事探討交流化解蠻橫服務(wù)對象的方式,在遇到不公待遇時避免正面沖突。同時,對于服務(wù)行業(yè),有必要向員工提供系統(tǒng)的心理培訓,或為員工提供可以避開客人獨處的空間,可以自由表達憤怒和不滿。
- 上一篇:共同關(guān)注精神病患者
- 下一篇:警惕失眠背后的抑郁癥