在顧客面前笑靨如花的美女，回到家里便摔東西、出口傷人。29歲的賀勤（化名）是某知名化妝品品牌的銷售經(jīng)理，由于她性格開朗，業(yè)績突出，很快升為經(jīng)理�？山欢螘r(shí)間，她開始煩躁不堪，回到家后不想說一句話，看任何人都不順眼，甚至有想摔東西和打人的沖動(dòng)。
第三軍醫(yī)大學(xué)西南醫(yī)院心理門診瞿瑋教授表示，像賀勤這樣的微笑性抑郁在服務(wù)行業(yè)從業(yè)者中最為典型。很多服務(wù)行業(yè)要求員工保持職業(yè)性微笑，即使面對粗魯蠻橫的人，都必須壓抑自己的內(nèi)心感受，強(qiáng)壓自己的憤怒、悲傷，還必須露出一副笑臉。因此，工作時(shí)一直壓抑、控制自己，回到家就有可能爆發(fā)。
瞿教授表示，由于服務(wù)行業(yè)的員工往往只能按照規(guī)定保持微笑，壓抑自己內(nèi)心本能的不滿和委屈。這樣會(huì)導(dǎo)致情緒宣泄不暢，讓壞心情積壓為抑郁，嚴(yán)重的會(huì)患上心理疾病。
瞿教授建議，服務(wù)行業(yè)從業(yè)者自身應(yīng)學(xué)會(huì)疏解自己的壞情緒，和同事探討交流化解蠻橫服務(wù)對象的方式，在遇到不公待遇時(shí)避免正面沖突。同時(shí)，對于服務(wù)行業(yè)，有必要向員工提供系統(tǒng)的心理培訓(xùn)，或?yàn)閱T工提供可以避開客人獨(dú)處的空間，可以自由表達(dá)憤怒和不滿。
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