和周秀娟醫(yī)生約見面的那天，正好是二十四節(jié)氣里的“大寒”，朔風(fēng)襲人、寒氣凜冽。一走進(jìn)瑞爾齒科的北京國際大廈店，前臺(tái)小姐一聲親切的問候立刻讓人感到一絲暖意。很快，和藹可親的周醫(yī)生微笑著迎出來，溫暖的感覺讓人如坐春風(fēng)。
“只有做到傾聽+耐心+用心+將心比心，才能贏得客人的信任。”
周醫(yī)生是南方人，說話時(shí)聲音非常柔和，讓人心里不自覺地就多了幾分熨帖。
從北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部（原北京醫(yī)科大學(xué)）的口腔醫(yī)學(xué)院畢業(yè)后，周秀娟就來到瑞爾齒科。四年下來，憑借良好的醫(yī)德，出色的診療技術(shù)，周醫(yī)生得到了越來越多病人的認(rèn)可，大家口耳相傳，慕名而來、指定要周醫(yī)生治療的病人呈直線上升的趨勢。
在采訪中，周秀娟很坦誠地說：“如果只從技術(shù)而言，有一些醫(yī)院的專家技術(shù)比我們高超，但是就沒有那么多時(shí)間、也沒有那么多精力來跟病人解釋他的病情�，F(xiàn)在都講究知情權(quán)。病人來到醫(yī)院，他會(huì)很想知道：他得的是什么病，這個(gè)病是怎么回事，醫(yī)院會(huì)怎么治療，治療完之后能得到怎樣的一個(gè)效果……在普通醫(yī)院的話，很多醫(yī)生一天要看二三十個(gè)，甚至更多病人，他可能就沒時(shí)間和精力來跟病人說這些內(nèi)容。但是在瑞爾齒科，這是很基本的知情權(quán)。我們規(guī)定一天最多看五至六個(gè)病人，這樣每個(gè)病人‘分到’的就診時(shí)間就很充分，我們會(huì)先傾聽完病患的述求，然后會(huì)滿足他們的知情權(quán)，把那些問題都解釋給他聽，等病人充分了解了之后我們再進(jìn)行治療，這樣雙方充分溝通后，信任度自然就會(huì)提高，治療起來也更順利。”
當(dāng)然還有最重要的一點(diǎn)，雖然是很簡單的老生常談，但是真正做到并不容易——將心比心，將病人當(dāng)成自己的家人、朋友。周秀娟說，每次診治病人的時(shí)候都會(huì)“試想一下，如果是自己的家人躺在這個(gè)椅子上看牙，我會(huì)怎么對他就好。”周秀娟有點(diǎn)羞澀地笑著說“每當(dāng)這樣去想，治療的時(shí)候，手下總是會(huì)不自覺地輕了很多，也會(huì)更小心、更認(rèn)真。”
“先進(jìn)的設(shè)備+認(rèn)真的診療，又為客人保住了一顆牙。”
瑞爾齒科的各項(xiàng)硬件條件都與國際接軌，如顯微鏡（牙科專用）、鎳鈦器械、熱牙膠和橡皮障等先進(jìn)的器械都一一完備，醫(yī)生在為病人診療的時(shí)候都能用到。國內(nèi)能達(dá)到這樣水準(zhǔn)的地方非常少。
也正是憑借這些與國際先進(jìn)水平同步的設(shè)備，加上醫(yī)生認(rèn)真細(xì)致地診療，讓越來越多的客人在瑞爾齒科滿意而歸。
“牙疼不是病，疼起來真要命”。曾經(jīng)有一位央視的著名節(jié)目主持人，因?yàn)榛技毙愿庋祝捞鄣膮柡Σ徽f，整個(gè)臉都腫起來了。當(dāng)她下了飛機(jī)，匆匆趕到瑞爾齒科的時(shí)候，醫(yī)生們已經(jīng)下班了，周秀娟那天本來約好和朋友一起吃飯，但是“以人為本”是瑞爾的信條，周醫(yī)生趕緊把病人迎回診療室。
病人說之前曾在好幾家醫(yī)院都看過，但是一直都沒能得到根治，病痛沒有完全解除，而且時(shí)常復(fù)發(fā)，一復(fù)發(fā)臉就腫得老高，根本沒法錄節(jié)目。曾經(jīng)有醫(yī)生建議她拔掉那顆病齒，說這是唯一能夠“根治”的辦法。
作為瑞爾齒科擅長治療根尖周病和根管治療的醫(yī)生，周秀娟醫(yī)生耐心地傾聽完病人的講述，細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)這個(gè)病人的根管結(jié)構(gòu)有點(diǎn)特別。為了證實(shí)自己的判斷，周秀娟用顯微鏡為病人進(jìn)行治療。在纖毫畢現(xiàn)的顯微鏡下，周醫(yī)生發(fā)現(xiàn)，果然如自己猜想的那樣，病人的這顆牙非常特殊——普通人的這顆牙一般只有一個(gè)根管，但是這顆病牙居然有3個(gè)根管！找到另外兩個(gè)特殊的隱藏根管后，一通開，里面的膿腫馬上就流出，病患的劇痛當(dāng)時(shí)就減輕了很多，臉也不腫了，能夠回去繼續(xù)錄節(jié)目了。這時(shí)已經(jīng)是晚上八點(diǎn)過，快九點(diǎn)了。周秀娟這才想起自己還沒吃晚飯。
之后又把相應(yīng)的治療都進(jìn)行完了，病人完全康復(fù)，那顆牙再也沒有“作怪”。
周秀娟醫(yī)生笑著說：這種病牙在沒有顯微鏡的情況下，確實(shí)是很難治療的，只有拔掉�，F(xiàn)在，在高科技的幫助下，成功地治愈，保住了牙根，又幫病人留住了一顆牙，對于她今后的生活質(zhì)量也多了一分保障。
“治標(biāo)+治本，這是我的行醫(yī)準(zhǔn)則。”
作為一家專業(yè)的齒科醫(yī)院，瑞爾的工作理念是：以人為本，注重服務(wù)。作為一名深受客人歡迎的醫(yī)生，周秀娟總是秉持這個(gè)理念，凡事都從客人的牙齒健康為出發(fā)點(diǎn)。
有一些項(xiàng)目，客人自己非常想做，但是從醫(yī)學(xué)角度并不是非做不可。遇到一些醫(yī)院有些原則性不強(qiáng)的醫(yī)生就會(huì)說：那就給客人做吧，反正沒有大問題，也能掙錢。
然而周秀娟醫(yī)生從來不這樣想，她從來不肯為了掙錢而欺瞞自己作為醫(yī)生的良心。對于客人，總是該做的項(xiàng)目才會(huì)讓他們做，不該做的，不需要做的，不符合醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的事就不做。比如很多人看到明星的牙齒很好看，就會(huì)要求將自己的牙齒磨了，做牙冠，做成和明星一樣的靚齒。一口牙做下來大概需要花費(fèi)數(shù)萬元，收益匪淺。但周醫(yī)生通常都會(huì)耐心地勸解客人“這樣追求完美是需要付出代價(jià)的。不必要的磨牙，會(huì)給牙齒帶來損害……”在聽了醫(yī)生專業(yè)而誠懇地解說后，大部分人都會(huì)打消之前的念頭。
周秀娟說：“作為一名牙科醫(yī)生，最開心地就是看到自己的病人有一個(gè)好的口腔衛(wèi)生習(xí)慣。”
最令周秀娟醫(yī)生感慨的是她幾年前看過的一個(gè)病人。當(dāng)時(shí)那個(gè)男孩只有十八九歲，有很多蛀牙，口腔衛(wèi)生也很差。周醫(yī)生看到這個(gè)男孩這么年輕，牙就壞成這樣，心里非常擔(dān)憂他今后的口腔健康。每次給男孩治療的時(shí)候，就會(huì)反復(fù)向他強(qiáng)調(diào)要愛護(hù)自己的牙齒，然后不厭其煩、巨細(xì)無遺地告訴他正確的刷牙方式、每次刷牙的時(shí)間、每天刷牙的次數(shù)、如何用牙線、定期檢查……
周秀娟醫(yī)生說，自己每次都說同樣的內(nèi)容，到后來自己都覺得有點(diǎn)羅嗦。但是醫(yī)者父母心，每次又忍不住不說。因?yàn)槿绻皇侵委熞活w牙，沒有讓病人形成正確的口腔保健意識(shí)，別的牙齒還是會(huì)壞。
然而令周秀娟醫(yī)生特別欣慰的是：通過這段時(shí)間的治療，原本不注意口腔衛(wèi)生的男孩開始重視這個(gè)問題。后來男孩去美國上學(xué)了，但是每半年還是會(huì)回北京找周醫(yī)生洗牙、復(fù)查。周醫(yī)生很欣喜地看到男孩的口腔衛(wèi)生已經(jīng)維護(hù)得很好了。這說明男孩已經(jīng)建立了正確的愛護(hù)口腔的意識(shí)，這能讓他受益終身。“這個(gè)男孩讓我挺有成就感的，因?yàn)槲矣X得一個(gè)好醫(yī)生，應(yīng)該是治標(biāo)又治本的。”周秀娟醫(yī)生略有些羞澀地笑著說。
�。ú稍L的最后，周秀娟醫(yī)生又諄諄叮囑了我一些牙齒保健的知識(shí)。她笑道：“這可能是自己的職業(yè)習(xí)慣，總是希望大家都有一口健康的牙齒。”）
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