記者最近從西崗區(qū)消協(xié)獲悉，2013年至今，西崗區(qū)消協(xié)共受理美容消費(fèi)糾紛37件，涉及金額從數(shù)百元到10余萬元不等，成為增長(zhǎng)最為迅速的消費(fèi)投訴之一。投訴糾紛主要集中在“誘導(dǎo)消費(fèi)”、隨意變更約定、美容過敏、虛假宣傳等。
案例一：“美容可治不孕不育”忽悠人
消費(fèi)者王女士在一商場(chǎng)附近購(gòu)物時(shí)，收到某美容院200元的體驗(yàn)卡，到了店里之后禁不住美容師的宣傳攻勢(shì)，辦了一張兩萬余元的美容卡。
據(jù)王女士描述，商家宣傳這款產(chǎn)品時(shí)聲稱該美容服務(wù)可以延緩衰老，治療不孕不育，這對(duì)一直想要孩子的她有很大的誘惑力。而在推銷員的“忽悠”下，王女士的預(yù)存款總額超過12萬元。在西崗區(qū)白云工商所的調(diào)解下，美容院返還了未消費(fèi)的7萬余元預(yù)存款并贈(zèng)送了一些美容服務(wù)。
消協(xié)提醒：美容消費(fèi)通常支出金額較大，消費(fèi)者一定要保持理性，根據(jù)家庭財(cái)力選擇適合的美容項(xiàng)目，并對(duì)每一項(xiàng)美容服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)地了解，避免單方面聽信商家宣傳蒙受利益損失。
案例二：美容不成反“毀容”
消費(fèi)者陸女士在一家美容院做祛斑美容，價(jià)格為5300元/28次，做了一段時(shí)間后面部發(fā)生過敏，美容院為其退還了剩余12次共計(jì)2856元費(fèi)用，并承諾過敏現(xiàn)象過段時(shí)間會(huì)恢復(fù)，但她面部過敏很長(zhǎng)時(shí)間后都未恢復(fù)。
消協(xié)提醒：個(gè)別美容機(jī)構(gòu)為了謀利刻意向消費(fèi)者推薦“新創(chuàng)”“特效”的美容產(chǎn)品，卻淡化相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示。這就要求消費(fèi)者在選擇美容項(xiàng)目前要熟悉自己的身體狀況，了解商家提供的產(chǎn)品特性，優(yōu)先選擇有資質(zhì)、規(guī)模大、信譽(yù)佳的美容機(jī)構(gòu)，做醫(yī)療美容時(shí)要查看執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格。在簽約時(shí)詳細(xì)約定出現(xiàn)過敏或后遺癥的處理辦法。
案例三：辦卡消費(fèi)多生變數(shù)
消費(fèi)者荊女士2007年在某美容院辦了美容卡，美容院搬遷后沒有通知她，直到2013年末她找到該美容院，卻被告知之前剩的30余次“太空艙”現(xiàn)在只能四次換一次。
消協(xié)提醒：美容服務(wù)預(yù)付卡由于消費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、涉及金額大，很容易出現(xiàn)變數(shù)，消費(fèi)者應(yīng)對(duì)商家提供服務(wù)的范圍、服務(wù)收費(fèi)、提供服務(wù)的時(shí)間和服務(wù)地點(diǎn)及違約責(zé)任進(jìn)行約定。另外，避免約定時(shí)間過長(zhǎng)、一次性存入過多金額，最大限度降低履約風(fēng)險(xiǎn)。
案例四：“釣魚”宣傳層層加碼
消費(fèi)者秦女士在某美容院辦了按摩卡，約定9960元消費(fèi)24次，美容院同時(shí)承諾再免費(fèi)增加20次。在付款之后秦女士發(fā)現(xiàn)增加的20次沒有配套產(chǎn)品，要享受服務(wù)還得購(gòu)買價(jià)格不菲的產(chǎn)品才行。
消協(xié)提醒：很多美容項(xiàng)目都是低門檻進(jìn)入，高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，因此不能輕信商家的宣傳，要注意保留商家提供的宣傳單頁、卡片等材料，以落到紙面上的為準(zhǔn)，并簽署正規(guī)的協(xié)議，以免被軟硬兼施“繞”了進(jìn)去。
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